課題: 電話での予約受付やメニューに関する問い合わせ対応にスタッフの時間が取られ、ピーク時には手が回らないことがある。LINE公式アカウントは開設していたものの、情報発信のみで双方向のコミュニケーションは取れていない。

知識ベース:
当日のランチメニュー、予約の可否と予約フォームへのリンク、営業時間、最寄りの駅からの道順、アレルギー対応に関する案内など

導入効果:
電話での問い合わせが減少し、スタッフは調理や接客に集中できるようになる。
営業時間外でも自動で問い合わせに対応できるため、顧客はいつでも必要な情報を得られるようになる。
顧客からは「気を遣わずに問い合わせできて便利」という声が多く寄せられ、顧客満足度が向上する。

課題: 社員数が増えるにつれて、社内規定や申請手続きに関する問い合わせが総務部に集中し、担当者の負担が増加している。社内ポータルサイトはあったものの、必要な情報を見つけにくいという声もある。

知識ベース:
休暇申請フォームへのリンク、旅費規定の該当箇所、ITサポートの連絡先、会議室予約システムへのリンク、慶弔見舞金の申請手順など

導入効果:
総務部への問い合わせ件数が大幅に減少し、担当者は本来の業務に集中できるようになる。
社員はLINEから手軽に疑問を解決できるため、業務がスムーズに進むようになる。
社内規定や手続きに関する情報がよりアクセスしやすくなり、社員の自己解決能力が向上する。
アンケート調査では、「必要な情報がすぐに見つかるようになった」という回答が多く、社員満足度の向上に貢献する。

課題: イベント開催前に、開催日時、場所、プログラム内容、チケット購入方法など、多岐にわたる問い合わせが電話やメールで実行委員会に寄せられ、対応に追われている。ウェブサイトやSNSでの情報発信だけでは、個別の質問に対応しきれていない。

知識ベース:
回答例: 開催日時、会場の地図情報、出演アーティスト一覧へのリンク、チケット購入サイトへのリンク、雨天時の開催情報など

導入効果:
電話やメールでの問い合わせが大幅に減少し、実行委員会の負担が軽減される。
参加希望者はLINEから手軽にイベント情報を入手できるため、問い合わせのハードルが下がり、より多くの人に情報が届くようになる。
チケット購入方法へのスムーズな誘導により、チケットの販売促進に繋がる。
イベント当日には、会場マップや注意事項などをBotから配信することで、参加者の満足度向上に貢献する。